Zadbaj o klienta.
Zawsze i wszędzie.
Online i offline.
​Sprawdź, w jaki sposób budować dÅ‚ugotrwaÅ‚e relacje z klientami i jak je pielÄ™gnować. Zarówno w sklepie online, jak i offline.
Rozwijamy metody spersonalizowanej komunikacji i uruchamiamy scenariusze automatyzacji, by dbać o Twoich klientów jak najlepiej.
Co jest naszą specjalnością?
DziÄ™ki wspóÅ‚pracy z nami, odkryjesz w jaki sposób jeszcze lepiej zadbać o swojego klienta zarówno w sklepie internetowym, jak i naziemnym. Pomożemy w tym, by przyszedÅ‚ do sklepu, wyszedÅ‚ z niego zadowolony i wróciÅ‚ na kolejne zakupy.
​
NaszÄ… specjalnoÅ›ciÄ… jest audyt i consulting, a naszym know-how jest Twój klient, czyli customer...
customer journey
customer loyalty
customer experience
customer retention
customer needs
customer data integration
customer lifetime value
customer segmentation
customer personalization
customer journey
Badamy krok po kroku, co klient spotyka na swojej drodze w każdym punkcie styku z TwojÄ… firmÄ…. Poznajemy jego Å›cieżkÄ™ zarówno w sklepie online, jak i offline.
customer needs
PrzyglÄ…damy siÄ™ danym, które gromadzisz na temat swoich klientów. DziÄ™ki nim poznajemy zachowania oraz zainteresowania klientów i usprawniamy komunikacjÄ™, by zaspokajaÅ‚a ich potrzeby.
customer data integration
Analizujemy źródÅ‚a i jakość pozyskiwanych przez Ciebie danych. Weryfikujemy integracje pomiÄ™dzy nimi i ich wykorzystanie we wszystkich kanaÅ‚ach komunikacji, których używasz.
customer lifetime value
OkreÅ›lamy wartość Twojego klienta na różnych etapach waszej "znajomoÅ›ci" stosujÄ…c model RFM. Usprawniamy dziaÅ‚ania do niego kierowane, by zwiÄ™kszyć wartość jego koszyka i Twoje ROI.
customer segmentation
WyodrÄ™bniamy grupy klientów stosowane w komunikacji i dokonujemy segmentacji odbiorców Twoich wiadomoÅ›ci. Kategoryzujemy klientów w taki sposób, by Twoja strategia byÅ‚a do nich idealnie dopasowana.
customer personalization
Rozbudowujemy personalizacjÄ™ treÅ›ci wiadomoÅ›ci oraz scenariuszy ich wysyÅ‚ek. Wykorzystujemy do tego zarówno caÅ‚Ä… TwojÄ… wiedzÄ™ o klientach, jak i dane, którymi dysponujesz na ich temat, by zawsze otrzymywali wiadomoÅ›ci "szyte na miarÄ™".
customer retention
Sprawdzamy w jaki sposób sprawić, by klient wróciÅ‚ do Ciebie zadowolony na kolejne zakupy. Pomagamy jak najlepiej zadbać o Twoich klientów i utrzymywać z nimi jak najdÅ‚uższe relacje.
customer experience
Dbamy o to, by Twój klient doÅ›wiadczaÅ‚ przyjemnoÅ›ci oraz odczuwaÅ‚ zawsze i wszÄ™dzie wysoki poziom satysfakcji i zadowolenia. Przed dokonaniem zakupów, w trakcie ich realizacji i dÅ‚ugo po nich.
customer loyalty
Usprawniamy programy lojalnościowe i kampanie im towarzyszące, by klienci byli lojalni wobec Twojej firmy i zawsze odczuwali lojalność Twojej firmy wobec nich.
Z jakimi rozwiązaniami mamy doświadczenie pracować?
WspóÅ‚pracujemy korzystajÄ…c z różnych rozwiÄ…zaÅ„ i platform zarówno do komunikacji z klientami, jak i pomiÄ™dzy nami. Z przyjemnoÅ›ciÄ… poznajemy nowe technologie i ich zastosowania w firmach, by móc wykorzystywać ich potencjaÅ‚ zgodnie z ich przeznaczeniem.
​
Znamy narzędzia do zarządzania: sklepami, teamami, projektami, wiadomościami i relacjami z klientami.
RozwiÄ…zania BI, CRM, E-mail, SMS, Automation, Chat, eCommerce, POS nie sÄ… nam obce i bardzo je lubimy.
​
Z przyjemnoÅ›ciÄ… wspóÅ‚pracujemy z firmami korzystajÄ…c m.in. z...
Czy dbasz o swojego klienta w sklepie naziemnym tak, jak w sklepie online?
​
Pozyskanie nowego klienta może kosztować nawet 5x więcej niż utrzymanie dotychczasowego...
​
Poznajmy siÄ™ i sprawdźmy, w jaki sposób możemy wspólnie zwiÄ™kszyć satysfakcjÄ™ Twoich klientów i wartość ich zakupów online i offline.
A Ty, z jakich rozwiÄ…zaÅ„ korzystasz i w jaki sposób je wykorzystujesz?
​
PrzyglÄ…damy siÄ™ stosowanym w firmach rozwiÄ…zaniom i sprawdzamy w jakim stopniu sÄ… wykorzystywane w pozyskiwaniu danych o klientach i komunikacji do nich kierowanej.
​
Porozmawiajmy przez chwilę, by poznać możliwości Twoich dotychczasowych rozwiązań lub doradzić nowe technologie dopasowane do potrzeb Twojej firmy.
W jaki sposób wspóÅ‚pracujemy?
Mamy partnerskie podejÅ›cie do wszystkich, z którymi wspóÅ‚pracujemy i zależy nam zawsze na dobrych relacjach.
NaszÄ… wspóÅ‚pracÄ™ zaczynamy zawsze od poznania siÄ™ z każdÄ… firmÄ… i jej zespoÅ‚ami, odpowiedzialnymi za marketing, sprzedaż, obsÅ‚ugÄ™ klienta i IT.
​
Wkraczanie do firmy z zewnÄ…trz z "rewolucyjnymi pomysÅ‚ami" to nie nasz cel. Zawsze wspólnie z Wami odkrywamy możliwoÅ›ci rozwoju firmy i ustalamy kierunki zmian w dziaÅ‚aniach wobec klientów.
​
Proces wspóÅ‚pracy z nami skÅ‚ada siÄ™ zwykle z 5 etapów...
poznajemy
analizujemy
wdrażamy
doradzamy
planujemy
poznajemy
team
Spotykamy siÄ™, by dobrze poznać wszystkie zaangażowane w naszÄ… wspóÅ‚pracÄ™ dziaÅ‚y (np. marketing, sprzedaż, CRM, obsÅ‚uga kilenta, itp.) oraz osoby je reprezentujÄ…ce.
firma
Poznajemy strukturę i infrastrukturę firmy. Jej historię, dotychczasowe działania marketingowe, cele strategiczne, wizje, plany i pomysły. Rozmawiamy o problemach i o sukcesach.
rynek
Ustalamy pozycjÄ™ firmy na rynku, jej wielkość, możliwoÅ›ci, konkurencyjność i potencjalny zasiÄ™g dziaÅ‚aÅ„. Poznajemy jej wizerunek wÅ›ród klientów i weryfikujemy ich opinie na jej temat.
planujemy
burza mózgów
Podczas kreatywnych i swobodnych warsztatów, okreÅ›lamy wspólnie: PersonÄ™, Segment Klientów (CS) i PropozycjÄ™ WartoÅ›ci (VP) oraz budujemy Business Model Canvas (BMC)
cele
Zbieramy wszystkie pomysÅ‚y na przyszÅ‚e dziaÅ‚ania oraz problemy do rozwiÄ…zania. OkreÅ›lamy cele SMART lub OKR (Objectives and Key Results) naszej wspóÅ‚pracy, by wiedzieć, co jest dla nas ważne i do czego wspólnie dążymy.
plan działania
Ustalamy plan dziaÅ‚ania krok po kroku, podziaÅ‚ zadaÅ„ na teamy i dyspozycyjność poszczególnych osób zaangażowanych w projekt. Wybieramy metody zarzÄ…dzania naszÄ… wspóÅ‚pracÄ… i zasady oraz techniki komunikacji .
analizujemy
dane
Sprawdzamy jakie dane gromadzisz lub które możesz gromadzić z różnych źródeÅ‚? SkÄ…d pochodzÄ…, co zawierajÄ… i co mogÅ‚yby zawierać?
rozwiÄ…zania
i technologie
Poznajemy narzÄ™dzia i rozwiÄ…zania, z których korzystasz do gromadzenia danych o klientach i do komunikacji z nimi przez e-mail, SMS, powiadomienia, materiaÅ‚y drukowane, POS itp.
integracje
i przepływ
Analizujemy przepÅ‚yw danych wewnÄ…trz i na zewnÄ…trz Twojej organizacji. Sprawdzamy integracje miÄ™dzy używanymi rozwiÄ…zaniami i metody tworzenia profili 360° swoich klientów.
segmentacja
i targetowanie
Odkrywamy, jakich grup docelowych używasz w marketingu wielokanaÅ‚owym, okreÅ›lamy nowe i pozbywamy siÄ™ tych, które sÄ… nieaktywne.
treści
wiadomości
PrzyglÄ…damy siÄ™ treÅ›ciom wiadomoÅ›ci, które kierujesz do swoich klientów. Modyfikujemy dotychczasowe i tworzymy nowe korzystajÄ…c ze wszystkich danych zarówno deklaratywnych, jak i behawioralnych.
ścieżki
zakupowe
Weryfikujemy każdy krok Twojego klienta na ścieżce zakupowej i scenariusze mu towarzyszące. Wdrażamy, naprawiamy i ulepszamy automatyzacje w komunikacji od wiadomości powitalnych po kampanie pożegnalne.
doradzamy
dokumentacja
Dostarczamy dokumentacjÄ™ audytu zawierajÄ…cÄ… wnioski z analiz, oceny stosowanych rozwiÄ…zaÅ„ i sugestie dziaÅ‚aÅ„ w każdym z badanych obszarów.
wyjaśnienia
Udzielamy odpowiedzi na wszystkie dodatkowe pytania i wÄ…tpliwoÅ›ci, by każdy mógÅ‚ jak najskuteczniej rozwiÄ…zać znalezione problemy i rozwinąć pomysÅ‚y, które powstaÅ‚y podczas naszej wspóÅ‚pracy.
podsumowanie
Spotykamy siÄ™ ponownie, by wszyscy zaangażowani w projekt mogli wspólnie zweryfikować okreÅ›lone cele SMART lub OKR i mieć pewność, że każdy team wykorzysta uzyskanÄ… dokumentacjÄ™ do korzystnych zmian.
wdrażamy
plan zmian
Ustalamy wspólnie plan dziaÅ‚ania dotyczÄ…cy zmian wynikajÄ…cych z audytu. Dzielimy zadania na mniejsze projekty, okreÅ›lamy dyspozycyjność osób zaangażowanych i ustalamy ramy czasowe realizacji poszczególnych zadaÅ„.
realizacja projektów
Zarządzamy projektami związane z zaplanowanymi działaniami lub wspieramy je w ustalonym zakresie, będąc połączeniem pomiędzy wszystkimi teamami wewnątrz i na zewnątrz Twojej organizacji zaangażowanymi w projekt.
finalizacja
KoÅ„czymy wdrażanie wwszystkich projektów i pozostajemy dobrymi przyjacióÅ‚mi, którzy zawsze pomogÄ…, gdy pojawia siÄ™ kolejne problemy do rozwiÄ…zania lub pomysÅ‚y do realizacji.
Z kim mieliÅ›my przyjemność wspóÅ‚pracować?
Mamy za sobÄ… wiele lat przyjemnej i efektywnej wspóÅ‚pracy z firmami dziaÅ‚ajÄ…cymi na rynku online i offline w branżach, w których siÄ™ specjalizujemy: mody, biżuterii, odzieży, kosmetyków, sportu i motoryzacji.
JesteÅ›my zwykle partnerami teamów marketingu, obsÅ‚ugi klienta, strategii omni-channel, customer success, digitalizacji, BI, CRM, eCommerce i oczywiÅ›cie IT.
​
Poznajmy siÄ™ i możliwoÅ›ci naszej wspóÅ‚pracy!
Jak możemy Tobie pomóc?
Możemy Tobie pomóc na wiele sposobów, ale najpierw musimy poznać siÄ™ nieco bliżej...
​
Podziel siÄ™ z nami swoimi pomysÅ‚ami, w których realizacji możemy Tobie pomóc. Napisz o przeszkodach, które napotykasz w swoich dziaÅ‚aniach omni-channel. Zaproponuj spotkanie lub umów siÄ™ bezpoÅ›rednio na telefon, kiedy Tobie odpowiada, by wspólnie przedyskutować, czy wszystko w Twojej firmie dziaÅ‚a, jak należy.
​
Z przyjemnoÅ›ciÄ… Tobie pomożemy w wielu kwestiach i na wiele sposobów!
